《清单革命》- 经管图书推荐
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《清单革命》- 经管图书推荐


 《清单革命》的作者[美]阿图·葛文德被成为最会写作的医生。作者从医疗的角度出发, 扩展到航空、建筑行业,说明清单对于各个行业,复杂如医疗、简单如做饭都有着巨大的帮助。


作者用了大量的事例说明了清单的重要性,并通过自己的思考给出了如此重要的原因。本书的可读性非常强,很多故事引人入胜。建议大家有时间可以一读。不过这是一本回答Why而不是回答How的书,也就是说在你的工作中到底应该怎么运用清单,作者并没有给出答案。


以下是书中一些重点内容的总结:

1、“无知之错”(我们犯错是因为没有掌握相关知识,科学只让我们部分理解世界运行规律)vs “无能之错”(我们犯错并非因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用这些知识):知识爆炸的今天,很多时候我们犯的是无能之错,这导致我们不堪重负、压力重重。甚至医疗行业的超级专家面对浩瀚如海的专业知识和每天面对病人的重重压力,都会犯错。


2、清单不应该是大而全的操作手册,而应该是关键点的提示,提醒人们不要忘记一些必要的操作。重压之下,人们特别容易忽视一些简单的例行事件。如飞行员忘记解锁导致5名机组人员遇难,如简单的五步防止感染的步骤清单,使感染比例下降了11%。


3、团队犯错的概率比单个人要小:当今社会中,项目从简单变得越来越趋向于极端复杂,越复杂越无法依赖于个人,而需要依赖于团队。在极端复杂的项目中,沟通也就更加重要,顺畅的沟通也需要清单的帮助。


4、清单革命的行事原则(如何建立行之有效的清单):

- 权力下放: 尤其在突发或者极端情况下,权力下放对于清单革命极其重要,当事人根据清单做出及时的调整和反应,是解决问题的关键。另外,清单也是保证安全和服务质量的好方法。服务行业和与安全相关的行业都可以仔细读读这本书。

- 简单至上:当你想制作一份清单的时候,会发现错综复杂的问题让你无从下手,很容易写成一份冗长的操作手册。从来没有全面的高效,清单必须坚守简单、可测、高效三大原则。

- 人为根本:清单可分为正常清单(正常情况下使用),非正常清单(紧急情况下使用,操作人员也许一辈子也用不上)。别指望一个普通人能照着清单就会开飞机、做手术。优秀的清单要把关键步骤/容易遗忘的步骤列出来,在紧急情况下用于提醒。清单的语言要准确,版式要清晰。

- 持续改善:改进过程中会发现简洁和有效之间存在巨大矛盾。删除一些步骤比保留更加艰难,不过要保持简洁,有时候不得不放弃。另外,同样的环境下(同样的手术室,同样的工厂),在不同的国家不同文化下,有可能工作流程完全不同,这时候就要改进清单以适应当地情况。根据实践不断改进后的“手术安全清单在投入使用后,8家试点医院术后严重并发症的发病率下降了36个百分点,术后死亡率下降了47个百分点”(引用原文)。显然清单革命对于医疗行业效果显著。


5、清单,让世界更加简单:作者将清单革命推行到投资行业,竟然让投资家旗下的投资组合市值增长了百分之160。也就是说可能清单革命不仅仅适用于医疗、航空、建筑这几个作者研究过的行业。




如何在工作中使用鱼骨实践书中清单的方法论:

1.任务子项清单: 在鱼骨任务里可以创建子项清单对一项工作进行按步骤分解且分派给不同的同事进行协作。

日常工作中类似的场景很多,例如:每月的系统维护检查清单、每月部门待办事务清单、财务部月末结账清单等等。


2.使用项目对复杂工作进行清单管理。 甘特图被广泛用于复杂工作的计划和进展跟踪, 同时也是保障工作质量的工具。


开始使用清单管理工作吧!



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