资深产品经理教你这样管理用户反馈,了解用户真实需求
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资深产品经理教你这样管理用户反馈,了解用户真实需求

每一个产品的产生都是为了服务与用户,而一个产品从计划阶段到成型都离不开用户反馈,经过用户真实体验过产品后给出的反馈建议可以让产品更好地满足用户的需求。

鱼骨提供了两种方案来解决用户反馈的流程闭环,真正使用户反馈发挥作用,也能让用户知道产品制造者们的想法。


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方案一

新建一个项目:客户需求管理,将客服、销售、市场、技术、产品经理加入项目中

将每一个需求或者已确认的bug建一个任务,任务内容为用户名称、联系方式,提出的问题内容等信息。创建后由产品经理分配给对应的技术人员去解决,也可以利用标签记录相关信息方便查找。

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等需求或者bug解决后由创建人通过发邮件或手机号发短信的形式分享一个任务页面的链接给用户形成反馈闭环,提高用户对产品的信任和使用粘性,用户看到后可以评论发表意见。

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Tip:

1.本功能适用于将电子材料发送给客户,省去以往来回电话或者见面沟通的时间。

2. 本功能适用于与外部合作伙伴在合作过程中汇报进度情况交流意见。

3. 在研发中可以将处理结果展示给用户看。


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方案二 用户反馈功能


使用精益敏捷开发项目的产品页面新增用户反馈功能,将反馈链接嵌入到公司产品的收集反馈页面进行绑定。

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客户在产品中的反馈和建议将收集在用户反馈页面,产品经理可以在详情页面回复用户问题,这个评论会通过发邮件或手机号发短信的形式分享一个任务页面的链接给对应的用户,被分享的用户可以查看任务的内容,发表评论以及了解反馈的进展和解决情况。

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欢迎您进入www.yugusoft.com详细了解、下载、试用鱼骨软件。


感谢您使用鱼骨软件,更多问题请在软件即时聊天窗口咨询在线客服,或拨打电话400-898-0813。



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